01
Definicije
U nastavku su ključni pojmovi koji se koriste u ovom dokumentu kako bi se osigurala dosljednost i jasna interpretacija prava i obveza.
Osobni podaci su bilo koja informacija koja se može povezati s identificiranom ili identificirajućom osobom, primjerice ime, adresa e‑pošte, telefonski broj ili podaci o plaćanju.
Obrada predstavlja svaku operaciju izvedenu nad osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, organizaciju, izmjenu, korištenje, prijenos i brisanje.
Korisnik označava osobu koja koristi usluge DuhHubKap ili posjeduje registrirani račun za pristup sadržajima i programima obuke.
Usluga obuhvaća sve programe obuke, konzultacije, digitalni sadržaj i podršku koju DuhHubKap pruža krajnjim korisnicima.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje web‑poslužitelji pohranjuju na uređaj korisnika radi poboljšanja funkcionalnosti web‑stranice i analize korištenja.
02
Prikupljanje podataka
Prikupljanje podataka provodi se samo u mjeri potrebnoj za ispravno pružanje usluge, ispunjavanje ugovornih obaveza i u svrhe opisane u ovom dokumentu.
03
Podaci koje korisnik pruža
Korisnici neposredno pružaju određene podatke prilikom registracije, naručivanja usluga ili komunikacije s podrškom.
- Osnovni identifikacijski podaci: ime i prezime, e‑mail adresa
- Kontakt podaci: telefonski broj, adresa za dostavu ili napomene vezane uz uslugu
- Podaci za plaćanje i fakturiranje: podatci potrebni za izdavanje računa ili naplatu usluga
- Podaci o profesionalnoj pozadini i interesima: informacije koje pomažu u prilagodbi programa obuke
- Komunikacijski sadržaj: poruke i povratne informacije poslane službi za korisnike
- Sadržaj evaluacija i samoprocjena dostavljenih tijekom programa obuke
04
Automatski prikupljeni podaci
Dio podataka prikuplja se automatski tijekom korištenja naših digitalnih servisa kako bismo mogli analizirati rad sustava i poboljšati korisničko iskustvo.
- Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika i verzija, operacijski sustav
- Podaci o sesiji: vrijeme pristupa, trajanje sesije, posjećene stranice
- Podaci o upotrebi usluge: aktivnosti unutar platforme, preuzimanja i interakcije s materijalima
- Podaci prikupljeni putem kolačića za analitiku i performanse
- Agregirani podaci za statističku obradu koji ne identificiraju pojedince
- Podaci o pogreškama i logovi sustava potrebni za dijagnostiku i poboljšanje usluge
05
Podaci od trećih strana
Ponekad primamo podatke od pouzdanih trećih strana kako bismo upotpunili profil korisnika ili omogućili specifične funkcionalnosti uz vašu privolu ili temeljem legitimne potrebe.
- Pružatelji platnih usluga za obradu transakcija
- Alati za analitiku i hosting koji pomažu u vođenju i optimizaciji web‑servisa
- Suradnici koji organiziraju događaje, radionice i offline aktivnosti
06
Svrhe obrade
Podaci se obrađuju radi jasno navedenih i legitimnih svrha koje su nužne za ispunjenje ugovora, zakonitih obaveza i poboljšanje usluge.
- Pružanje i upravljanje računima korisnika te izvođenje programa obuke
- Obrada plaćanja i izdavanje računa
- Komunikacija s korisnicima u vezi s narudžbama, podrškom i promjenama u usluzi
- Personalizacija sadržaja i preporuka na platformi
- Analiza korištenja i poboljšanje funkcionalnosti platforme
- Ispunjavanje zakonskih obaveza i vođenje evidencije radi revizije
- Zaštita sigurnosti sustava i otkrivanje prijevara
- Organizacija događaja, certifikacija i izdavanje potvrda sudionicima
07
Pravne osnove obrade
Obrada se temelji na jednoj ili više od navedenih pravnih osnova, ovisno o specifičnoj svrsi i prirodi podataka.
- Pristanak korisnika za obradu u svrhe koje nisu nužne za izvršenje ugovora
- Izvršenje ugovora između korisnika i DuhHubKap
- Ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. računovodstveni zahtjevi)
- Legitimni interes DuhHubKap u zaštiti sigurnosti, sprječavanju prijevara i unapređenju usluge, uz poštovanje prava korisnika
08
Kolačići (cookies)
Kolačići koristimo kako bismo osigurali pravilno funkcioniranje web‑stranice, analizirali promet i prilagodili sadržaj korisničkim preferencijama.
Koristimo privremene (session) kolačiće za održavanje sesije te trajne kolačiće za pohranu preferencija i analitiku.
Kategorije uključuju: nužne kolačiće, kolačiće za performanse i analitiku te kolačiće za prilagodbu sadržaja. Za marketinške kolačiće tražimo izričit pristanak.
Korisnik može upravljati postavkama kolačića putem postavki preglednika ili putem sučelja za upravljanje kolačićima dostupnog na web‑stranici.
Detaljna politika kolačića
09
Dijeljenje podataka
DuhHubKap dijeli podatke isključivo s provjerenim partnerima i samo u mjeri potrebnoj za ostvarenje svrhe obrade.
- Pružatelji tehničke infrastrukture i hosting partneri
- Računovodstvene i porezne službe za izdavanje i arhiviranje računa
- Pružatelji usluga plaćanja za provođenje transakcija
- Vanjski suradnici angažirani za provedbu edukacija i događaja
- Pravne i sigurnosne službe kada je to nužno radi zaštite prava ili ispunjenja zakonskih obaveza
- Analitički partneri uz minimalnu i anonimiziranu razinu podataka gdje je to moguće
10
Međunarodni prijenosi podataka
Podaci se povremeno mogu prenijeti izvan EU/EGP područja radi pružanja usluge ili korištenja tehnoloških partnera. Takvi prijenosi odvijaju se uz odgovarajuće zaštitne mjere te poštuju važeće pravne standarde.
Zaštitne mjere uključuju standardne ugovorne klauzule EU, procjenu privatnosti i tehničke mjere poput enkripcije te odabir partnera s potvrđenim praksama zaštite podataka.
11
Čuvanje podataka
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili u skladu sa zakonskim rokovima.
Podaci korisničkog računa se čuvaju tijekom trajanja odnosa s korisnikom i dodatno u skladu s relevantnim zakonima o arhiviranju upravljanje podataka.
Komunikacijski zapisi i poruke čuvaju se ograničeno vrijeme radi rješavanja upita, povreda ugovora ili pravnih zahtjeva.
Teknički logovi i podaci o radu sustava pohranjuju se za razdoblje nužno za dijagnostiku i osiguranje stabilnosti sustava, obično ograničeno na razdoblje u kojem je korisnik aktivan plus razuman period nakon toga.
Na zahtjev korisnika poduzimamo radnje za brisanje ili anonimizaciju podataka, osim u slučajevima kada zakon zahtijeva njihovo daljnje čuvanje. Postupak brisanja provodi se u skladu s tehničkim mogućnostima i sigurnosnim provjerama.
12
Sigurnosne mjere
DuhHubKap primjenjuje tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. Sigurnosni pristup temelji se na principu najmanjih privilegija i kontinuiranom praćenju sustava.
- Digitalni zaštita prijenosa podataka (TLS) i enkripcija osjetljivih informacija
- Kontrola pristupa temeljena na ulogama, dvofaktorska autentikacija za administrativne račune
- Redovite sigurnosne provjere, revizije i sigurnosne kopije podataka
13
Prava korisnika
Korisnici imaju skup prava u vezi s obradom osobnih podataka te mogu zatražiti ostvarenje tih prava putem kontakta navedenog u ovom dokumentu.
- Pravo pristupa: zatražiti potvrdu postoji li obrada i kopiju podataka
- Pravo na ispravak: zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na brisanje ili ograničenje obrade u slučajevima propisanim zakonom
- Pravo prigovora na obradu u određenim situacijama i pravo na prenosivost podataka kada je to primjenjivo
- Pravo na ograničenje obrade podataka — možete zatražiti da zaustavimo određene obrade dok se ne riješe vaši prigovori ili dok se ne provjere točnost podataka.
- Pravo na prigovor — imate pravo prigovoriti obradi podataka u svrhe izravnog marketinga ili kada se obrada temelji na legitimnom interesa DuhHubKap.
- Pravo na prenosivost podataka — u mjeri u kojoj je primjenjivo, možete zatražiti prijenos podataka u strojno čitljivom formatu drugom pružatelju usluga.
- Pravo povlačenja privole — ako je obrada temeljena na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
14
Prava prema GDPR‑u
DuhHubKap obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i relevantnim lokalnim propisima. Naša obrada podataka ima za cilj pružanje edukativnih programa, administraciju prijava i komunikaciju s polaznicima na profesionalan i transparentan način.
Ova izjava primjenjuje se na sve korisnike i polaznike usluga DuhHubKap koji su fizičke osobe te opisuje prava i načine obrade podataka u vezi s našim obukama i online sadržajima.
- Identitet voditelja obrade: DuhHubKap, DuhHubKap.pro, Krapanjskih Spužvara 63A, 22000 Šibenik, Hrvatska, OIB: 19088161942.
- Kategorije prikupljenih podataka: kontaktni podaci, podaci o plaćanju, evidencija pohađanja te komunikacijski zapisi.
- Svrhe obrade: administracija tečajeva i radionica, izdavanje potvrda, upravljanje računovodstvo i obavijesti relevantne za polaznike.
- Pravni temelji obrade: izvršavanje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza, legitimni interes za vođenje poslovanja i privola kada je primjenjivo.
Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Hrvatskoj ili nas kontaktirati radi unutarnjeg rješavanja prigovora.
15
Zahtjevi vezani uz prava ispitanika
Za ostvarivanje prava na pristup, ispravak, izbris, ograničenje obrade, prenosivost ili prigovor, molimo pošaljite pisani zahtjev na adresu ili e‑poštu navedenu u kontaktu. U zahtjevu navedite jasno koje pravo želite ostvariti i priložite dokaz identiteta radi zaštite podataka.
[email protected]
Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u zakonskom roku, obično u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Ako je zahtjev složen ili postoji potreba za dodatnim informacijama, obavijestit ćemo vas o produženju.
16
Komunikacija i marketinške obavijesti
DuhHubKap može slati informacije o nadolazećim programima, promjenama rasporeda i relevantnim edukativnim materijalima. Marketinške poruke šaljemo samo osobama koje su dale privolu ili gdje postoji legitimni interes, uz mogućnost jednostavnog odjavljivanja.
Za odjavu s marketinških poruka koristite poveznicu za odjavu u svakoj poruci ili pošaljite zahtjev na kontakt adresu. Odjava će biti obrađena bez nepotrebnog odgađanja.
17
Djeca i maloljetnici
Naši programi su primarno namijenjeni odraslima. Ako je sudjelovanje maloljetnika potrebno, zahtijevamo suglasnost roditelja ili zakonitog skrbnika i provodimo dodatne mjere zaštite podataka.
18
Poveznice na vanjske servise
Na webu DuhHubKap mogu se nalaziti poveznice na vanjske servise i partnere. Ne odgovaramo za postupke privatnosti tih trećih strana i potičemo korisnike da provjere njihove izjave o privatnosti prije dijeljenja podataka.
19
Ažuriranja politike privatnosti
Ova izjava o privatnosti može se povremeno ažurirati. Važne promjene istaknut ćemo na web‑stranici DuhHubKap.pro i, gdje je primjenjivo, obavijestiti registrirane korisnike e‑poštom.
